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聊城聯(lián)通:疫情不打烊 電商伴你行

發(fā)布時(shí)間:2020-02-27   瀏覽量:1622


    新冠病毒侵襲,全國摁下“暫停鍵”,網(wǎng)絡(luò)成為“行動(dòng)新方式”,手機(jī)、電視、電腦成為家庭白天八小時(shí)必備工具,線上交流、線上辦公、線上教育成為新年新氣象。山東聊城聯(lián)通電子商務(wù)中心緊密結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新形勢,多舉措多方式開展疫情期間線上服務(wù),實(shí)行疫情不打烊,隨時(shí)隨地為需求的客戶服好務(wù)。
    工作不間斷,崗位不退縮

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    擔(dān)負(fù)電話外呼的電話營銷團(tuán)隊(duì)2月3日首日返崗后,在做好個(gè)人防護(hù)的同時(shí),全體上下一心,堅(jiān)守崗位,充分利用電話外呼與客戶保持溝通,確保工作不間斷。為避免出現(xiàn)人員密集,調(diào)配外呼座席,合理安排到崗值班人員,各外呼班組根據(jù)機(jī)房布局,實(shí)行隔座辦公。同時(shí)每天崗前、崗后對使用座席進(jìn)行消毒,到崗人員一律通過電話、騰訊通進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,機(jī)房內(nèi)全程配帶口罩。結(jié)合在線客戶業(yè)務(wù)需求,全面落實(shí)好對接工作,確保實(shí)現(xiàn)不掉線、不脫檔,及時(shí)響應(yīng)上級(jí)疫情防控需求。除對攜轉(zhuǎn)工單、10016接入、投訴處理外,對客戶需求的諸如假日包、5G升級(jí)包、來話寶、手游包等及時(shí)實(shí)行線上辦理,滿足了客戶需求。未到崗人員采取微信宣傳、短信推介、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等工作,形成特殊時(shí)期工作質(zhì)效日?;牧己脩B(tài)勢。
    支撐跟得上,業(yè)務(wù)有保證

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    電子商務(wù)中心結(jié)合疫情期間客戶需求不同特點(diǎn),匹配冰激凌圣代包、視頻流量會(huì)員包、手游加速包等價(jià)值提升產(chǎn)品,針對在抗擊疫情一線的營銷服務(wù)中心存在對客戶電話推介陌生現(xiàn)狀,電子商務(wù)中心制定好各場景業(yè)務(wù)明白紙、回訪話術(shù)等,并通過釘釘直播對營銷服務(wù)中心開展流量權(quán)益產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn),針對產(chǎn)品特點(diǎn)和使用要求進(jìn)行視頻溝通,提高一線人員電話推介和溝通技巧。隨著疫情日益嚴(yán)峻,由于線上訂單上門流程需客戶摘掉口罩拍攝視頻,加之客戶住處出入管制,造成線上訂單積壓,集團(tuán)公司推出“無接觸交付”服務(wù)后,電子商務(wù)中心通過釘釘直播方式進(jìn)行“無接觸交付”業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn),目前交付訂單已有700余單,客戶自助激活近200單。
整個(gè)疫情期間,電子商務(wù)中心安排專人充分利用微信軟文、釘釘直播等遠(yuǎn)程支撐手段,全力做好一線員工支撐工作,確保了廣大客戶流量需求。短短十天時(shí)間,冰激凌圣代包、手游加速包兩項(xiàng)指標(biāo)排名全省第一。
    宣傳不止步,服務(wù)無止境    

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    按照省教育廳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作部署,全省中小學(xué)2月底前不開學(xué),由聊城教體局組織的各學(xué)校開展“線上教學(xué)”活動(dòng),聊城聯(lián)通于2月10日通過聯(lián)通電視、釘釘空中課堂、微信公眾號(hào)同步上線推出,電子商務(wù)中心及時(shí)跟上,加大了線上渠道宣傳,以手機(jī)營業(yè)廳、微信公眾號(hào)為線上觸點(diǎn),以網(wǎng)上選號(hào)、預(yù)約服務(wù)、TV教育包等特色產(chǎn)品為業(yè)務(wù)推手,以微信群、朋友圈為宣傳目的,源源不斷的進(jìn)行線上宣傳,從2月3日至9日電子商務(wù)中心運(yùn)營的聊城聯(lián)通微信公眾號(hào)粉絲數(shù)量激增,一周時(shí)間增加粉絲14萬,推出的線上免費(fèi)教學(xué)課程深入廣大家庭,不間斷的宣傳,貼心的周到服務(wù),提升了廣大家長對線上教育的認(rèn)可度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的感知,使線上宣傳及效果邁上了新臺(tái)階。


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